r :ضریب همبستگی اسپیرمن

=۰۵/۰ ۹۶/۱=

β =۱/۰ ۲۸/۱=

در این پژوهش با توجه به مطالعه انجام شده در زمینه تاثیرسرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی،ضریب همبستگی پیرسون معادل۳۴۴/۰مشاهده شدکه با درنظر گرفتن اطمینان ۹۵% و توان آزمون ۹۰% حداقل نمونه لازم معادل ۱۰۶ نفر محاسبه گردید که البته با در نظر گرفتن تعداد سوالات پرسشنامه(۴۱ سرمایه اجتماعی،۲۴ تعهد سازمانی)حداقل نمونه لازم برای این مطالعه ۲۰۵نفر محاسبه گردید.

۳-۴ روش نمونه گیری

برای نمونه گیری روش های زیادی وجود دارد ک عبارتند از : تصادفی ساده،سیستماتیک،طبقه بندی شده خوشه ای،داوطلبانه و…. در این تحقیق از روش نمونه گیری طبقه بندی استفاده شده است. بدین ترتیب که طبق برآورد ذیل حجم نمونه ها در کلیه واحد های تابعه دانشگاه توزیع گردید. که به شرح زیر می‌باشد

جدول ۳-۱

تعداد نمونه

تعدادکل نیرو

واحد های تابعه

۲۱۷

معاونت آموزشی

۸۵

معاونت دانشجویی

۲۹

معاونت پژوهشی

۱۹

دانشکده بهداشت

۵۱

دانشکده پزشکی

۱۶

دانشکده پیراپزشکی

۲۴

دانشکده پرستاری

۵۳۷

معاونت بهداشتی

۶۵

معاونت درمان

۴۳

معاونت غذاو دارو

۲۳۲

شبکه بهداشت آران و بیدگل

۶۵

بیمارستان شهید رجایی

۱۶۸

بیمارستان سیدالشهدا

۱۸۵

ستاد مرکزی

۱۰۹۶

بیمارستان شهیدبهشتی

۱۵۵

بیمارستان کارگرنژاد

۱۰۷

بیمارستان متینی

۱۱۲

بیمارستان نقوی

–

۳۲۰۶

جمع

پس از تعیین تعداد نمونه برحسب محل خدمت ،با بهره گرفتن از روش تصادفی ساده افراد مورد نظر تعین وپرسشنامه بین آن ها توزیع شد.

۳-۵روش گرد آوری اطلاعات

روش های کلی به کار برده شده در این تحقیق به منظور جمع‌ آوری اطلاعات عبارتند از :

۱-روش کتابخانه ای یا همان می‌دانی می‌باشد که با مطالعه کتب علمی ، مجلات علمی و تخصصی و استفاده از شبکه اینترنت ،پایان نامه ها ،مقالات برای جمع‌ آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع ‌و پیشینه تحقیق استفاده شده است .

۲- پرسشنامه،به منظور آگاهی ازچگونگی تاثیرابعاد سرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه پرسشنامه ای بسته با بهره گرفتن از مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحی گردیده و در اختیار کار کنان گذاشته شده است.

۳-۶ ابزار گرد آوری اطلاعات:

در این تحقیق ، ابزار اصلی گرد آوری اطلاعات یک پرسشنامه ۶۵ گزینه ای که شامل ۴۱ سوال سرمایه اجتماعی طبق مدل ناهاپیت و گوشال و ۲۴ سوال تعهد سازمانی که ‌بر اساس شاخص تعهد ساطمانی آلن و می یر (۱۹۹۰)در جهت سنجش تاثیر ابعاد و مؤلفه‌ های سرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی کارکنان به منظور قضاوت استفاده گردیده است.

۳-۷ زمان انجام تحقیق

دوره زمانی انجام این تحقیق شش ماهه اول سال ۱۳۹۲ می‌باشد.

۳-۸ مکان انجام تحقیق

کلیه واحدهای تابعه دانشگاه علوم پزشکی کاشان جزء مکان پژوهش حاضر می‌باشد.

۳-۹روش سنجش پایایی پرسشنامه

برای سنجش پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید.با بهره گرفتن از این آزمون محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری ازجمله پرسشنامه‌ها ویا آزمونهایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می‌کنند به کار می رود. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ باید واریانس نمره های زیرمجموعه سوالات پرسشنامه ‌و واریانس کل سوالات پرسشنامه را محاسبه کرد وسپس با بهره گرفتن از فرمول ذیل مقدار ضریب آلفا را محاسبه نمود.(سرمد ودیگران،۱۳۷۸)

= kتعداد سوالات پرسشنامه

=واریانس سوال kام

=واریانس کل آزمون

روش ضریب آلفای کرونباخ ، این ضریب عددی بین صفر تا یک است که نزدیک بودن آن به عدد یک نشانه اعتبار بیشتر پرسشنامه می‌باشد

در این پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ پرسشنامه سرمایه اجتماعی برابر ۸۹۹/۰محاسبه گردید و آلفای کرونباخ پرسشنامه تعهد سازمانی برابر ۹۱۱/۰ محاسبه گردید .

۳-۱۰ بررسی روایی پرسشنامه

برای تهیه پرسشنامه و برای اطمینان از قابلیت اجرایی آن(یعنی بررسی توانایی پرسشنامه در سنجش آن چیزی که یابد بسنجد) از نظرات متخصصین منابع انسانی و همچنین از نظرات آن دسته از کارکنان که در این زمینه مطالعات بیشتری داشته و بیشتر در سازمان با مسایل سرمایه اجتماعی و تعهد سازمانی در گیر بوده اند، استفاده گردید. ضمنا از نظرات اساتید راهنما،مشاور و مشاور آماری استفاده شد که از نظر افراد مذکور پرسشنامه توانایی لازم را در سنجش تاثیر ابعاد سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان را دارا می‌باشد.

۳-۱۱مباحث آماری

۱-آمار توصیفی:این نوع آمار صرفا به توصیف جامعه می پردازدوهدف آن محاسب پارامترهای جامعه است.

۲-آمار استنباطی: هدف تجزیه وتحلیل اطلاعات از روی استنباط واستنتاج می‌باشد.

در این تحقیق علاوه برآمار توصیفی، برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش های آماری زیر استفاده شده است.

۱-آزمونTمستقل : این آزمون برای مقایسه دو گروه مستقل به کار می رود، عموما برای متغیر های کمی با مقیاس حداقل فاصله استفاده می شود،آمار آزمون به صورت فرمول زیر تعریف می شود.

آماره T دارای توزیعstudent t با درجه آزادی۲++df= می‌باشد.

۲- آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن: برای محاسبه این نوع ضریب همبستگی ابتدا دو گروه به صورت مجزا بر اساس رتبه مشخص شده،سپس مقادیر رتبه ها در فرمول زیر قرار گرفته و نتایج مورد نظر از آن استخراج می‌گردد.

۳- آزمون آنالیز واریانس یک طرفه:این آزمون برای مقایسه میانگین های گروه مستقل به کار رفته و از آماره استفاده می کند.که آماره به صورت زیر تعریف می شود. F

F =

آماره دارای توزیع فیشر با درجه آزادی به صورت می‌باشد.

=k-1

=k(n-1)

۴- تحلیل چند متغیره رگرسیون خطی: در این نوع تحلیل که اثرات همزمان چند متغیر مستقل بر یک متغیر مستقل کمی بررسی خواهد شد. متغیر های مستقل می‌تواند از نوع کمی و کیفی باشد و متغیر وابسته حداقل در مقیاس فاصله ای است. ناحیه رگرسیونی به صورت

T=

بوده که ßها را ضریب رگرسیون خطی می‌نامند.

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت فرضیات برای هرنوع پژوهش از اهمیت خاصی برخوردار است.امروزه در بیشتر پژوهش‌هایی که متکی بر اطلاعات جمع‌ آوری شده از موضوع مورد پژوهش می‌باشد، تجزیه و تحلیل اطلاعات از اصلی ترین و مهم ترین بخش های پژوهش محسوب می شود.

اونز (۲۰۰۱) ارتباط بین شدت اختلال استرس پس از سانحه و تحریف های شناختی را بررسی کردند و دریافتند که بین شدت اختلال استرس پس از سانحه و ادراک خودارزشمندی پایین ارتباط معنی داری وجود دارد. باید توجه شود که ممکن است نوع طرحواره های ناسازگار ‌بر اساس نوع تروما متفاوت باشد. ‌بنابرین‏ پژوهش حاضر در پی تبیین طرح واره های ناسازگار اولیه و تحریف های شناختی در بیماران سرطانی است .

۱-۱بیان مسئله:

در کشور ایران پس از بیماری­های قلبی عروقی دومین علت مرگ بیماری سرطان است به گزارش سازمان بهداشت جهانی در سال ۲۰۰۵ در اثر این بیماری ۴۷۰۰ مورد مرگ در ایران اتفاق افتاده که از این تعداد ۲۷۰۰ مورد کمتر از ۷۰ سال سن داشتند؛ اصولاً عقیده بر این است که در این بیماری درمان مشکل ولی پیشگیری آسان است. تحقیقات متعدد ثابت ‌کرده‌است حمایت روانی از بیماران به خصوص بیمارانی که به سرطان مبتلا هستند می ­توانند بر روند درمان و کیفیت زندگی آن‌ ها مؤثر باشد به گونه‌ای که تا به حال داستان زندگی بیماران مبتلا به بیماری‌های صعب‌العلاج را شنیده‌اید که توانستند با بیماری خود مبارزه کنند در این میان شخصیت و نوع باورهای بیمار بر روند سازگاری او با زندگی و بیماری‌اش بسیار مؤثر است پزشکان معتقدندبیمارانی که چنین بینش و نگرش مثبتی دارند و به علاوه از حمایت خانوادگی خوب و حمایت اجتماعی خوب برخوردارنددر مقایسه با گروه ­های که فاقد این ۳ خصیصه هستند روند بهبود و درمان را با کیفیت مطلوب طی می‌کنند و از زندگی خوب بهره می‌برند. بیماری سرطان جزء بیماری‌های مزمنی است که هم سبب تحلیل قوای بدنی فرد می‌شود و هم باعث کاهش فعالیت‌های روزمره و سبب به وجود آمدن برخی مشکلات جنسی می‌شود. ضمن اینکه فرد ممکن است به دلیل بیماری که دارد مبتلا به اختلالات خلقی همچون افسردگی شود(احدی و خیر جو، ۱۳۸۷).

میراندا^[۲] ، گراس^[۳]، پرسونز^[۴] و هان^[۵] (۱۹۹۸ )‌به این نتیجه رسیدند که افراد افسرده ناکارآمدی شناختی زیادی نشان می‌دادند .به همین منظور علاوه بر درمان های جسمانی ، درمان های روانشناختی نیز از اهمیت بسزایی برخوردارند .در درمان های روانشناختی، ارزیابی شناختی مداوم برای بهبود باورها مهم است در این راستا طرح واره ها به عنوان سازوکارهای اصلی مسئول مشکلات ظاهری بیمار هستند . یک فرضیه کاری خوب درباره مشکلات ظاهری بیمار و طرح واره های زیرین به درمانگر کمک می‌کند ارتباط بین مشکلات را درک کند ، رفتارهای او را پیش‌بینی کند و مداخله های درمانی مناسبی را اتخاذ کند ، اما با توجه به اینکه طرح واره ها به آسانی در آگاهی نیستند درمانگر با تقویت اتحاد درمانی و تدوین مفهوم پردازی و شناسایی سطوح قابل دسترس شناخت ، روش خودرا آغاز می‌کند . افکار خود آیند نخستین و قابل دسترس ترین سطح شناخت هستند و می‌توانند سرنخ هایی را برای طرح واره های فعال شده ارائه کنند(ریزو، تویت،استینویانگ،۲۰۰۷ ؛به نقل از مولودی و احمدی ، ۱۳۹۰ ).

دو نوع اصلی خطاهای منطقی وجود دارد : تفکرافراطی^[۶] و تفکر اختیاری^[۷] . تفکر افراطی موقعی به کار می‌رود که تحریف ، در فرایند تفکر رخ دهد ، که معمولا به شکل اغراق یا کم اهمیت ساختن امور^[۸] تجلی پیدا می‌کند . در تفکر اختیاری ، هر نوع نتیجه گیری یا استنباطی بدون طی فرایند تفکر ، به دست می‌آید .

تفکر افراطی به چهار گروه تقسیم می شود : فراتر رفتن از واقعیات^[۹] ، سوء تعبیر واقعیات^[۱۰]، در نظر نگرفتن تمام واقعیات^[۱۱]، استفاده از تقسیم بندی دو بعدی (دو وجهی)^[۱۲] برای پدیده‌های پیوسته یا طیفی ، و درجه بندی اموری که قابل درجه بندی نیستند ( فری ،۱۹۹۹؛ به نقل از محمدی و فرنام ،۱۳۸۴).

دونوع تفکراختیاری وجوددارد: بایدها^[۱۳]واستفاده ازهیجان برای تأیید باورها^[۱۴]. دربایدها،جمله های ترجیحی ( ” من ترجیح می دهم به شنابروم ” ، ” ماهمگی ترجیح می‌دهیم که کسی ازمادزدی نکند “) تبدیل به جمله های آمرانه ی بدون دلیل می‌شوند : ” من باید به شنابروم ” ؛ ” اونباید دزدی کند “( ویلسون،۱۹۹۷).

با این اوصاف در بیماران سرطانی ضروری است مبناهای روان شناختی تأثیر گذار برکیفیت زندگی و روند درمانی بررسی شود و به همین منظور ضمن توجه به ویژگی‌های جمعیت شناختی بیماران ، خطای شناختی و طرح واره های ناسازگار اولیه این بیماران در مقایسه با افراد سالم مورد بررسی قرار می‌گیرد. در نتیجه ، پژوهشگر به دنبال ‌پاسخ‌گویی‌ ‌به این سوال است که آیا بین طرحواره های ناسازگار اولیه و تحریف های شناختی در بیماران سرطانیو افراد سالم تفاوت معناداری وجود دارد یا خیر ؟

۲-۱-ضرورت و اهمیت تحقیق

تنیدگی های مزمن ، بی خوابی ، اضطراب ، افسردگی ، جنون جوانی ، احساس تنهایی ، مصرف الکل ، ناامیدی ،گوشه گیری قطع ارتباطات اجتماعی و عدم بروز هیجان های عاطفی فرد را مستعد ابتلا به بیماری های سرطانی می‌کند افسردگی همراه با سرطان هم باعث کاهش عمر فرد می شود .در بروز سرطان ، مقبول ترین فرضیه این است که فرد به علت تنیدگی های درونی و بیرونی دچار اختلال ایمنی می شود وکا هش قدرت سیستم دفاعی ، بدن را مستعد بروز سرطان می‌کند ،‌بنابرین‏ هر عاملی که بتواند تعامل روانی – اجتماعی فرد را بر هم زند ، وی را به سمت ابتلا ‌به این بیماری ها سوق می‌دهد ، اما احساس آرامش، امنیت و تامین نیازهای عاطفی ،افزایش ارتباط های اجتماعی فعالیت ، حمایت اقتصادی، روانشناختی و اجتماعی باعث تسریع روند بهبود بیماری سرطان می شود و عوارض بیماری ودرمان را کاهش می‌دهد (باغبانیان ، ۱۳۹۱ ) .

‌بنابرین‏ لازمه مداخلات روانشناختی در سرطان ، انجام درمان های حمایتی ،موجب بهبودکیفیت زندگی و طولانی شدن عمر بیماران می شود و در این راستا نقش روانشناسان مهم است . زیرا ۱) این بیماران اغلب به دلیل پاسخ آزارنده شرطی شده به روانشناسان سلامت مراجعه می‌کنند . ۲) این بیماران به بیان هیجان ، درک معنای سرطان و تجربه حمایت های بین فردی نیاز دارند ، از همین رو راهبرد های شناختی زیر در مداخله درمان در سرطان اهمیت زیادی دارد – درک افکار بیمار درباره بیماری ، درمان ، مرگ و مردن،تشویق بیمار به ارزیابی در خصوص سودمندی افکار و اساس واقعی این افکار و با درمان شناختی ، بیماران یاد می گیرند، تا تحریف های شناختی و باور هایی که برای بهزیستی بیمار مخرب بوده را تشخیص داده و با آن ها به چالش بپردازد (احدی و خیر جو ، ۱۳۸۷).

قابلیت نقدشوندگی یک محصول مالی نیز بر ریسک سرمایه گذاری در آن محصول تاثیرگذار است. ‌قابلیت نقدشوندگی یک محصول مالی به معنای امکان فروش سریع آن است. هرچه بتوان یک محصول مالی را سریعتر و با هزینه کمتری به فروش رسان قابلیت نقدشوندگی آن بیشتر و ریسک سرمایه گذاری در آن کاهش می‌یابد.

ثبات نسبی سودآوری یک محصول مالی در سرمایه گذاری در آن مؤثر است بدین صورت که هرچه میزان انحراف سودآوری سال های گذشته و یا سودهای احتمالی دوره های آتی نسبت به میانگین سود یا سود مورد انتظار بیشتر باشد، ریسک سرمایه گذاری در آن محصول بالاتر و در مقابل ارزش آن کمتر خواهد بود. (همان منبع، ص ۱۳۷)

۲-۲۰-۱- میزان وابستگی تولید شرکت به عوامل حیاتی و به خارج، وضعیت عمومی­و جهانی منابع

صنایع مختلف و شرکت های آن تحت تاثیر شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و حتی جغرافیایی داخلی و خارجی می‌تواند دچار رونق و رکود گردد. برای مثال در صورت بهبود قیمت جهانی نفت، صنایع وابسته به فرآورده های نفتی تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آن دارای رونق می‌گردد یا در صورت بروز خشکسالی صنایع وابسته به محصولات کشاورزی تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آن ها دچار رکود خواهد شد. ‌بنابرین‏ هرچه میزان وابستگی تولید یک شرکت به خارج و عوامل حیاتی بیشتر باشد و وضعیت عمومی و جهانی منابع تولیدی مورد نیاز شرکت نامساعدتر باشد، ریسک سرمایه گذاری در آن شرکت افزایش می‌یابد. (همان منبع، ص ۱۳۸)

۲-۲۱- عوامل غیراقتصادی

این عوامل بر فرایند تصمیم گیری پیرامون سرمایه گذاری در محصولات مالی تاثیر می‌گذارد و شامل تمایل به ریسک، ادراک ریسک، نرخ بازده مورد انتظار، تجربه و دانش سرمایه گذاری سرمایه گذاران، بازده تاریخی و اطلاعات عملکرد گذشته می‌باشد. ( همان منبع ص ۱۳۸)

۲-۲۲-مطالعات ­تجربی تاثیرعوامل غیراقتصادی­بر ریسک و بازده سرمایه ­گذاری­در محصولات­مالی

در این قسمت به منظور بررسی تاثیر این عوامل در سرمایه گذاری در محصولات مالی به طور خلاصه به نتایج پژوهش انجام شده ‌در مورد این عوامل اشاره می‌گردد. اما قبل از آن لازم است توضیح مختصری درباره هر یک از عوامل ارائه شود. ( همان منبع ص ۱۳۸)

۲-۲۱-۱- تمایل به ریسک^[۲۱]

احتمال درگیر شدن در یک فعالیت خاص و ‌در مورد سرمایه گذاری عبارت است از میزان سرمایه گذاری شده در یک محصول خاص.

۲-۲۲-۲- ادراک ریسک^[۲۲]

عبارت است از چگونگی تعبیر و تفسیر اطلاعات پیرامون ریسک. به اعتقاد السن مدیران سرمایه گذاری حرفه ای و سرمایه گذاران فردی با تجربه دارای ادراک ریسک سرمایه گذاری مشابه هستند.

۲-۲۳- ابعاد ادراک ریسک سرمایه گذاری

به اعتقاد اینیو^[۲۳] و دیاکول^[۲۴]، ادراک ریسک سرمایه گذاران متخصص و مبتدی را می توان با ۵ فاکتور مناسب اصلی به شرح زیر بیان کرد:

1. 1. عدم اطمینان نسبت به عرضه کنندگان سهام

1. 1. نگرانی ‌در مورد وقایع غیرمنتظره

1. 1. نگرانی درباره تغییرات بازده

1. 1. شفاف نبودن اطلاعات

1. نقض مقررات ( همان منبع ص ۱۳۹)

۲-۲۳-۱- عدم اطمینان نسبت به عرضه کنندگان سهام

این بعد از ریسک به واسطه اعمال کسانی که مسئول اداره یک سازمان هستند به وجود می‌آید (ریسک مدیریت) و منتج از تصمیمات بدتجاری- مالی است که خود منجر به ریسک تجاری و مالی می‌گردد.

ریسک تجاری: ریسک ناشی از انجام تجارت و کسب و کار در یک صنعت خاص یا یک محیط خاص را ریسک تجاری می‌گویند. به عبارت دیگر ریسک تجاری را در ناتوانی یک شرکت در پایداری صحنه رقابت یا در حفظ نرخ رشد و یا ثبات میزان سوددهی در کوتاه مدت یا بلند مدت می توان تعریف کرد. در چنین حالتی میزان سود تقسیمی شرکت کاهش می‌یابد و این کار بر بازدهی و تغییرپذیری بازدهای سالانه آثار نامطلوبی می‌گذارد.

ریسک مالی: ریسک مالی، ریسک ناشی از به کارگیری بدهی در شرکت است. شرکتی که میزان بدهی آن بیشتر باشد ریسک مالی آن افزایش می‌یابد.( همان منبع ص ۱۳۹)

۲-۲۳-۲- نگرانی نسبت به وقایع غیرمنتظره

صنایع مختلف و شرکت های آن تحت تاثیر شرایط سیاسی، اقتصادی،اجتماعی و حتی جغرافیایی داخلی و خارجی می‌تواند دچار رونق و رکود گردد. برای مثال در صورت بهبود قیمت جهانی نفت، صنایع وابسته به فرآورده های نفتی، تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آن دچار رونق می‌گردد یا در صورت بروز خشکسالی، صنایع وابسته به محصولات کشاورزی تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آن ها دچار رکود خواهد شد. ‌بنابرین‏ هرچه میزان وابستگی تولید یک شرکت به عوامل خارجی بیشتر باشد، ریسک سرمایه گذاری در آن شرکت افزایش می‌یابد. ( همان منبع ص ۱۳۹)

۲-۲۳-۳- نگرانی نسبت به تغییرات بازده

مهمترین عامل برتری یک سهم، میزان سودآوری آن می‌باشد. از آنجایی که اغلب تصمیم گیری ها در جهت سرمایه گذاری ‌بر اساس روابط میان ریسک و بازده صورت می‌گیرد و یک سرمایه گذار هواره دو فاکتور ریسک و بازده را در تجزیه و تحلیل و مدیریت سید سرمایه گذاری های خود مدنظر قرار می‌دهد، ‌بنابرین‏ هرچه میزان انحراف سودآوری سال‌های گذشته و یا سودهای احتمالی دوره های آتی نسبت به میانگین سود یا سود مورد انتظار بیشتر باشد، ریسک بالاتر و در مقابل ارزش آن کمتر خواهد بود.( همان منبع ص ۱۴۰)

۲-۲۳-۴-شفاف نبودن اطلاعات

تصمیم گیری سریع و صحیح مستلزم وجود اطلاعات کافی، منظم و شفاف است. هرچه اطلاعات دوره ای شرکت به صورت منظم تر و شفاف تری منتشر شود، اثر آن در قیمت سریعتر بوده و سهم از نقدینگی و گردش مناسبتری برخوردار خواهد گردید و به تبع آن ریسک سرمایه گذاری در سهام کاهش می‌یابد.

کارا شدن هر بازاری مستلزم این است که اطلاعات مربوط به شرکت ها، شرایط اقتصادی و اوراق بهادار، به سرعت و سهولت در دسترس همگان قرار گیرد. این اطلاعات به صورتی مناسب به وسیله سرمایه ­گذاران در قیمت ورقه­بهادار تفسیر می­شوند و ‌بنابرین‏ قیمت همیشه انعکاسی از اطلاعات رایج است. برای اینکه این اطلاعات در دسترس همگان قرارگیرد باید رایگان باشد.(همان منبع، ص۱۴۰)

۲-۲۳-۵- نقض قوانین و مقررات

بازارمداری

شکل ۲-۲- دیدگاه کولی و ژاورسکی ‌در مورد بازارمداری (منبع: کولی و ژاورسکی، ۱۹۹۰)

مطالعه دوم در این زمینه توسط نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) صورت گرفته است. نارور و اسلاتر بازارمداری را به عنوان سه مؤلفه‌ رفتاری شامل مشتری­مداری^[۸۳]، رقیب مداری^[۸۴] و هماهنگی میان وظیفه ­ای^[۸۵] و همچنین دو معیار تصمیم شامل تمرکز بلندت مدت و سودآوری تعریف کردند. در این تحقیق با مدیران ۱۱۳ واحد تجاری استراتژیک یک شرکت مصاحبه شد. محققان بازارمداری را به عنوان یک فرهنگ سازمانی مرور کردند. نارور و اسلاتر استدلال آوردند که شرکت­های بازارمدار نه تنها روی مشتریان متمرکز می­شوند بلکه به طور برابر روی رقبای خود نیز تمرکز دارند. علاوه براین، آن ها تأکید خود را روی هماهنگی میان وظیفه ای قرار دادند که واسطه­ای برای ایجاد اتحاد بین تمامی وظایف در سازمان است و بخشی از فرهنگ سازمانی به شمار می­رود. شکل ۲-۳ تعامل بین سه مؤلفه‌ رفتاری مشتری مداری، رقیب مداری و هماهنگی میان وظیفه ای را نشان می­دهد.

مشتری مداری

هماهنگی

میان وظیفه ­ای

رقیب مداری

بازار هدف

شکل ۲-۳- دیدگاه نارور و اسلاتر ‌در مورد بازارمداری (منبع: نارور و اسلاتر، ۱۹۹۰)

مطابق نظر نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) نوآوری مستمر در هر یک از این مؤلفه‌ ­های ضروری است. چنانچه هیچ نوآوری و استمراری در ایجاد اطلاعات وجود نداشته باشد، کارکنان پیش­نیاز درستی برای ارائه خدمات اضافه­تر برای مشتریان نخواهند داشت. دو معیار تصمیم گیری که در شکل ۲-۵ مشاهده می­ شود تمرکز بلند مدت و سودآوری هستند. از طریق ایجاد مستمر ارزش بالاتر برای مشتری است که یک تجارت می ­تواند عملکرد سودآور بلند مدت برای خود ایجاد نماید. ‌بر اساس این چارچوب مفهومی، ابزاری با نام ^[۸۶]MAKTOR برای اندازه ­گیری بازارمداری توسط نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) ساخته شد که به طور وسیعی در ادبیات مدیریت و بازاریابی مورد استفاده قرار گرفته است. اوزکوویسکی و فارل^[۸۷] (۱۹۹۸) پیشنهاد کردند که MAKTOR به طور کلی نسبت به MARKOR در تبیین واریانس عملکرد تجاری برتری دارد.

دو دیدگاه مطرح شده توسط کولی و ژاورسکی (۱۹۹۰) و نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) کاملاً مشابه و مکمل هم هستند و برای هر نوع مطالعه­ روی بازارمداری مفید می­باشند. هر دو مطالعه مفهوم بازارمداری را به عنوان سازه­ای که منجر به مزیت رقابتی بیشتر می­ شود مرورکرده و اتفاق نظر دارند که هوش تجاری درباره مشتری و رقبا پیش­نیاز کلیدی برای ایجاد بازارمداری است. هر دو مطالعه نتیجه ­گیری ‌می‌کنند که همه مدیران و کارکنان نیاز است تا در ایجاد و حفظ بازار مشارکت داشته باشند و بازار مداری سازه­ای با سه مؤلفه‌­ مهم است. با این حال، دو دیدگاه تفاوت­های مهمی نیز دارند. کولی و ژاورسکی (۱۹۹۰) تأکید بیشتری روی مشتریان دارند در حالی که نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) روی نقش انسانی متمرکز شده و بازارمداری را به عنوان یک فرهنگ تشریج می­ کند که با ایجاد جوی اختصاصی به رفتارهای مشتری/ رقیب مدار مسلم در سراسر سازمان منجر شده و باعث بهبود عملکرد می­ شود. تا دهه قبل، محققان با به کارگیری جداگانه از دو دیدگاه، مطالعات ناقصی را روی بازار مداری انجام داده ­اند. با ورود به هزاره جدید، دیدگاه جدید مطرح شد که دو دیدگاه مفهومی منحصر به فرد نبوده بلکه مکمل یکدیگر هستند. شواهد نشان می­دهد که هر دو دیدگاه مفهومی بازار و فرهنگ، به طور برابر ارکان مهمی در ایجاد بازار مداری هستند (هارلی و هالت^[۸۸]، ۱۹۹۸). کرور، مولا و سنچز^[۸۹] (۲۰۰۲) ‌به این نظر موافقت کرده و بیان کردند که هر دو دیدگاه متقابلاً منحصر به فرد نبوده و در واقع ابعاد مختلف یک مفهوم ثابت را نشان می­ دهند. تلفیق دو چارچوب کولی و ژاورسکی (۱۹۹۰) و نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) مدل دو بعدی بازارمداری را ایجاد می­ کند که در شکل ۲-۴ آمده است. همان طور که در دایره بیرونی مدل مشاهده می­ شود، مشتری مداری، رقیب مداری و بازاریابی یکپارچه بایست در تمامی عملیات­های سازمان به وجود آید. سازمان­ها برای توانمند ساختن مدیریت و کارکنان به وسیله هوش تجاری، باید سیستم­هایی برای ایجاد هوش تجاری و همچنین انتشار و توزیع آن داشته باشند که در دایره داخلی مشاهده می­ شود. به وضوح، مدیریت و کارکنان به محض دریافت اطلاعات (هوش تجاری) باید عمل کنند. وظیفه مدیریت عالی مستقر کردن فرهنگ بازارمدار به وسیله اتخاذ استراتژی و اجرای آن در تمامی سطوح سازمان است. ‌بنابرین‏، مدل یکپارچه شده تعریفی را ارائه می­ کند که در آن بازارمداری اجرای مفهوم بازاریابی برپایه برخی از اشکال فرهنگ سازمانی است (اسکالک^[۹۰]، ۲۰۰۸).

بازارمداری

مشتری مداری

رقیب مداری

بازاریابی یکپارچه

شکل ۲-۴- مدل دو بعدی بازارمداری (منبع: اسکالک^[۹۱]، ۲۰۰۸)

رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی در مطالعات دیگر نیز به چشم می­خورد. مطالعه لافرتی و هانت^[۹۲] (۲۰۰۱) با خلاصه سازی نتایج تحقیقات انجام شده، رویه ­های مشتری مداری در سطح سازمانی را به طور واضح نشان دادند. این رویه­ ها مفاهیمی مانند تصمیم گیری (شاپیرو، ۱۹۸۸)، هوش فروش (کولی و ژاورسکی^[۹۳]، ۱۹۹۰)، دیدگاه فرهنگ رفتاری (نارور و اسلاتر، ۱۹۹۰)، دیدگاه راهبردی (روکرت^[۹۴]، ۱۹۹۲؛ وبستر، ۱۹۹۲) و دیدگاه مشتری (دشپاند و همکاران، ۱۹۹۳) را در بر ‌می‌گیرد.

مفهوم بازار مداری ارتباط مثبت و بالایی با بُعد انطباق پذیری فرهنگ سازمانی دارد (شکل ۲-۵). از رو در برخی مطالعات برای اندازه ­گیری بازارمداری از بُعد انطباق پذیری فرهنگ سازمانی استفاده می­ شود. این بُعد شامل مؤلفه‌ ­های یادگیری سازمانی، تمرکز روی مشتری و ایجاد تغییر ‌می‌باشد. با چنین رویکردی، اسکالک (۲۰۰۸) با بهره گرفتن از اندازه ­گیری فرهنگ سازمانی و پرسشنامه MARKOR، نیمرخ بازارمداری در بانک­های ایسلند را مورد پیمایش قرار داد. نمونه ­های این تحقیق مدیران و پرسنل عملیاتی (خط جلو) تمام ۳۲ مؤسسه‌ مالی ایسلند بود. در مجموع ۲۴۹ نفر پرسشنامه­ تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که بانک­های مورد مطالعه در ایجاد تغییر و تمرکز روی مشتری ضعف بالایی دارند که نشان دهنده پایین بودن سطح رفتارهای بازارمدارانه است.

توسعه قابلیت­ها

تیم گرایی

توانمندسازی

ایجاد تغییر

تمرکز روی مشتری

یادگیری سازمانی

جهت­گیری

راهبردی

اهداف

بصیرت

هماهنگی و یکپارچگی

سازش و توافق

ارزش­های

اصلی

انطباق پذیری

بازارمداری

شکل ۲-۵- ارتباط مثبت بُعد انطباق پذیری فرهنگ سازمانی با مفهوم بازارمداری

۲-۲-۲-۲- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی

1. 1. Fox, H. C ↑

1. 1. Axelrod, S. R. ↑

1. 1. . Paliwal, P. ↑

1. 1. Suicide ↑

1. 1. Paris, J. ↑

1. 1. Zweig-Frank, H. ↑

1. 1. Borderline personality disorder ↑

1. 1. Tugade, M.M. ↑

1. 1. Frederickson, B. L. ↑

1. 1. Yoo, S. H. ↑

1. 1. Matsumoto, D. ↑

1. 1. LeRoux, J. A. ↑

1. 1. Jorgensen, R. S. ↑

1. 1. Johnson, B. T. ↑

1. 1. Kolodziej, M. E. ↑

1. 1. Schreer, G. E. ↑

1. 1. Butler, E. A. ↑

1. 1. Egloff, B. ↑

1. 1. Wilhelm, F. H. ↑

1. 1. Smith, N. ↑

1. 1. Erickson, E. A. ↑

1. 1. Nyklíček, I. ↑

1. 1. Vingerhoets, A. ↑

1. 1. Tettamanti, M. ↑

1. 1. Oschner, KN. ↑

1. 1. Boon, S. ↑

1. 1. John, OP. ↑

1. 1. self-blame ↑

1. 1. Van Den Kommer, T. ↑

1. 1. Teerds, J ↑

1. 1. Legerstef. J. ↑

1. 1. Other-blame ↑

1. 1. acceptance ↑

1. 1. rumination ↑

1. 1. positive refocusing ↑

1. 1. refocus on planning ↑

1. 1. positive reappraisal ↑

1. 1. putting in to perspective ↑

1. 1. catastrophizing ↑

1. 1. Wells A. M. ↑

1. 1. Koopman, H. ↑

1. 1. Cate, R. ↑

1. 1. Carver, C. S. ↑

1. 1. Scheier, M. F. ↑

1. 1. Weintraub, J. K. ↑

1. 1. Davies, M.I. ↑

1. 1. Clark, D.M. ↑

1. 1. Martin, R. ↑

1. 1. Dahlen, ER. ↑

1. 1. Anderson, CA. ↑

1. 1. Miller, RS. ↑

1. 1. Riger, AL. ↑

1. 1. Sullivan, M. J. L ↑

1. 1. Bishop, S. R. ↑

1. 1. Pivik, J. ↑

1. 1. Zhu, X. ↑

1. 1. Quotient ↑

1. 1. Stemberg ↑

1. 1. Nasel, D. D. ↑

1. 1. Emmons, R. A. ↑

1. 1. Colombo, J. ↑

1. 1. Frick, J. ↑

1. 1. David Wechsler ↑

1. 1. Intelligence Quotient ↑

1. 1. Emotional Quotient ↑

1. 1. Spiritual Quotient ↑

1. 1. Goleman, D. ↑

1. 1. Spirituality ↑

1. 1. Zohar, D. ↑

1. 1. Marshall, I. ↑

1. 1. Noble, K .D. ↑

1. 1. Vaughan, F. ↑

1. 1. Spiritus ↑

1. 1. Abraham maslow. ↑

1. 1. Being-values ↑

1. 1. Religion ↑

1. 1. Polar ↑

1. 1. Jain, M. ↑

1. 1. Purohlit, P. ↑

1. 1. King, D.B. ↑

1. 1. Moreira-Almeida, A. ↑

1. 1. Koenig, H. G. ↑

1. 1. Kelley, B. S. ↑

1. 1. Sawatzky, R. ↑

1. 1. Ratner, P. A. ↑

1. 1. Chiu, L. ↑

1. 1. Frames of Mind ↑

1. 1. Gardener, H. ↑

1. 1. musical ↑

1. 1. spatial ↑

1. 1. linguistic ↑

1. 1. logical-mathematical ↑

1. 1. .bodily-kinesthetic ↑

1. 1. intrapersonal ↑

1. 1. interpersonal ↑

1. 1. naturalistic ↑

1. 1. existential intelligence ↑

1. 1. multiple intelligence ↑

1. 1. Amram,Y.. ↑

1. 1. Daaleman, T. P. ↑

1. 1. Perera, S. ↑

1. 1. Studensk, S. A. ↑

1. 1. Zohar, D. ↑

1. 1. Marshall, I. ↑

1. 1. Wolman, R.R. ↑

1. 1. Sisk, D. A. ↑

1. 1. Torrance, E. P. ↑

1. 1. Walsh ↑

1. 1. Vaughan, F. ↑

1. 1. MacHovec, F. ↑

1. 1. Wigglesworth, C. ↑

1. 1. Nasel, D. D. ↑

1. 1. Amaram, Y. ↑

1. 1. King, D.B. ↑

1. 1. Crichton, J. ↑

1. 1. Self-awareness ↑

1. 1. Expansive ↑

1. 1. The capacity to transcend the physical and material ↑

1. 1. The ability to experience heightened states of consciousness ↑

1. 1. The ability to sanctify everyday experience ↑

1. 1. Ability to utilize spiritual resources to solve problems ↑

1. 1. The capacity to be virtuous ↑

1. 1. The capacity to transcend the physical and material ↑

1. 1. The ability to experience heightened states of consciousness ↑

1. 1. The ability to sanctify everyday experience ↑

1. 1. Ability to utilize spiritual resources to solve problems ↑

1. 1. The capacity to be virtuous ↑

1. 1. Core Capacities ↑

1. 1. Core Values ↑

1. 1. Core Experiences ↑

1. 1. Key Virtues ↑

1. 1. Symbolic ↑

1. 1. Brain States ↑

1. 1. Self Awareness ↑

1. 1. Spontaneity ↑

1. 1. Vision and Value Led ↑

1. 1. Holism ↑

1. 1. Compassion ↑

1. 1. Celebration of Diversity ↑

1. 1. Field Independence ↑

1. 1. Humility ↑

1. 1. Tendency to ask fundamental why questions ↑

1. 1. Ability to reframe ↑

1. 1. The Positive Use of Adversity ↑

1. 1. Sense of Vocation ↑

1. 1. Compassion ↑

1. 1. Celebration of Diversity ↑

1. 1. Field Independence ↑

1. 1. Humility ↑

1. 1. Tendency to ask fundamental why questions ↑

1. 1. Ability to reframe ↑

1. 1. The Positive Use of Adversity ↑

1. 1. Self Awareness ↑

1. 1. Spontaneity ↑

1. 1. Vision and Value Led ↑

1. 1. Holism ↑

1. 1. Compassion ↑

1. 1. Celebration of Diversity ↑

1. 1. Field Independence ↑

1. 1. Humility ↑

1. 1. Tendency to ask fundamental why questions ↑

1. 1. Ability to reframe ↑