در سازمان های امروزی بایستی افراد، شرکا، سیستم ها، منابع، اهداف و استراتژی های آن ها سازنده ی چیزهای مثبت باشند تا مورد تعریف و تمجید قرار بگیرند و شتاب دهنده فعالیت ها و عملکردها باشند و از چیزهای منفی اجتناب کنند. پس یک رویکرد منسجمی برای درک بهتر پویایی های موفقیت و شکست ها در محیط پیچیده و مسطح جهان امروز مورد نیاز است. پس می توان گفت که مثبت گرایی در محیط کار نقطه عطفی را در مطالعات رفتار سازمانی به وجود آورده است و صفت مثبت، ظرفیت های توسعه پذیر و قابل یادگیری مثبت، رفتارهای مثبت و سازمان های مثبت را می توان از جنبه‌های آن دانست که به آن اشاره خواهد شد (همان منبع، ۲۰۰۷؛ ۳۲۲).

۶-۳-۲٫ صفات مثبت

مطالعات زیادی درباره نقش نسبتاً پایای صفات مثبت در ارتقای عملکرد نیروی انسانی در محیط کار در مطالعات رفتار سازمانی انجام شده است. برای مثال حمایت های اساسی از سهم چشمگیر توانایی‌های ذهنی انسان ها در انجام وظایف خود در میان حوزه های مختلف، از جمله محیط کار شده است (لوتانز و یوسف، ۲۰۰۷؛۳۲۴).
هوش به طور مثبت با رهبری ارتباط دارد اگرچه اخیراًً یافته های فرا تحلیلی نشان از این دارند که این ارتباط ممکن است ضعیف تر از مفروضات سنتی باشد (جاج^[۵۰] و همکاران، ۲۰۰۴؛۵۴۸).

حال در اینجا چند موضوع که اخیراًً روی صفات مثبت انجام شده است بیان می‌کنیم:

صفات پنج گانه شخصیت

این ۵ صفت شخصیتی عبارتند از: ثبات عاطفی، برونگرایی، گشودگی، مقبولیت و وظیفه شناسی که ارتباطشان قویاً با عملکرد در تحقیقات زیادی نشان داده شده است. تحقیقات زیادی نشان داده‌اند که وجدان پیشگوکننده کلی تر و قوی تری نسبت به بقیه صفات شخصیتی دیگر است. این ۵ صفت در سه سطح بررسی شده اند:

1. 1. سطح فردی: مثل نشاط، سلامت روانشناختی و فیزیکی، معنویت و هویت

1. 1. سطح میان فردی: مثل کیفیت ارتباط با همکاران، اعضای خانواده و دیگر افراد

1. 1. سطح سازمانی: مثل انتخاب شغل، رضایت شغلی، عملکرد، درگیری های اجتماعی، فعالیت های غیرقانونی و ایدئولوژی های سیاسی (لوتانز و یوسف، ۲۰۰۷؛۳۲۴).

1. در تحقیقات دیگر ارتباط مثبت این ۵ صفت شخصیتی با کارآفرینی، هوش فرهنگی، رضایت از کار تیمی و ارتباط منفی با فرسودگی شغلی بررسی شده است. همچنین تحقیقات اخیر درباره شخصیت نشان از تعامل بین این ۵ صفت و حالت های ناپایدار و زودگذر یا عوامل موقعیتی که می‌توانند تأثیرات خود را روی پیامدهای مختلف مرتبط با محیط کار تعدیل و ارتقا دهد، دارد (لوتانز و همکاران، ۲۰۰۶؛۳۸۸).

خودارزیابی محوری

طبقه بندی دیگر از صفات مثبت که روی پیامدهای محیط کار اثر دارد در تحقیقات جاج و همکارانش بیان شد آن ها ۴ جزء اصلی خودارزیابی را شناسایی کردند که عبارت بودند از: عزت نفس، خودکارآمدی عمومی، کانون کنترل و ثبات عاطفی این دو به دو به هم وابسته اند و هنگامی که در یک سازه مرکزی ترکیب می‌شوند یک پیش‌بینی کننده مثبتی از تعیین هدف، انگیزش، عملکرد، رضایت از زندگی، رضایت از شغل و دیگر پیامدهای مطلوب محسوب می شود. آن ها فی نفسه با خود تطبیقی با اهداف برانگیخته می‌شوند تا اینکه اهداف را برای ارزش های اصلی خود تعقیب کنند. زیرا ارزش های متناسب با اهداف، انگیزش ذاتی بالاتری را برای دستیابی به آن ها ایجاد می‌کند و محرکی برای عملکرد بهتر و رضایت مطلوب تر است(جاج و همکاران؛ ۲۰۰۵؛۵۴۸). خودارزیابی های بالاتر به طور منفی با پیامدهای نامطلوب محیط کاری مثل فرسودگی شغلی ارتباط دارد.

۷-۳-۲٫ صفات روانشناختی مثبت

سال های متمادی است که تحقیقات زیادی روی صفات روانشناختی مثبت، نقاط مثبت شخصیتی، اخلاقیات و فضایل و ارزش هایی که در بسیاری از جوامع و فرهنگ ها مورد توجه زیادی قرار دارند، صورت گرفته است که امروزه جنبش روانشناسی مثبت بخشی از آن را در بر می‌گیرد. زیرا ثبات آن ها بیشتر از اقدامات کوتاه مدت و زودگذر است. صفات روانشناختی مثبت به عنوان یک پایه ی قوی برای توسعه و بهبود حالات ناپایدار و گذرا به شمار آید. برای مثال اگرچه از امید به عنوان یک حالت توسعه پذیر یاد می شود، یعنی برای توسعه و بهبود جای تحقیقات بیشتری دارد، اما دارای سطح غیر منعطف و باثباتی به عنوان مبنا می‌باشد تا اینکه بتواند سطح و دامنه حالت امید فرد را محدود یا ارتقا دهد (لوتانز و همکاران، ۲۰۰۷). اقدامات پی در پی برای ارتقا حالات امید می‌تواند در ایجاد صفت امید در اکثر مواقع و در موقعیت های مختلف کمک کننده باشند (اسنایدر^[۵۱]، ۲۰۰۲؛ ۲۵۱).

چندین سیستم طبقه بندی توسط تئوری ها، ارزیابی ها و تحقیقات حمایت شده اند که اخیراًً به طور منظم و سیستماتیک در طیف وسیعی از صفات روانشناختی مثبت ظهور پیدا کرده‌اند. برای مثال سی پترسون و سلیگمن ۲۴ ویژگی بارز رفتاری را درون ۶ طبقه کلی طبق بندی کرده‌اند که عبارتند از :

1. 1. بینش و آگاهی^[۵۲] : که شامل ویژگی هایی چون قوه خلاقیت، کنجکاوی، بی تعصبی^[۵۳]، علاقه به یادگیری و داشتن چشم انداز می شود.

1. 1. شجاعت^[۵۴]: که شامل جرئت، پشتکار، صداقت و سر زندگی می شود.

1. 1. نوع دوستی^[۵۵]: که شامل صفاتی چون عشق، مهربانی و هوش اجتماعی می شود.

1. 1. انصاف و عدالت: شامل شهروندمداری، بی طرفی و رهبریت می شود.

1. 1. اعتدال و میانه روی^[۵۶]: که شامل صفاتی چون بخشش، نیکوکاری، تواضع و فروتنی، احتیاط و هوشیاری، خودتنظیمی^[۵۷] است.

1. تعالی^[۵۸]: شامل صفاتی چون درک زیبایی ها و فضیلت ها، حق شناسی^[۵۹]، امید، خوش خلقی و معنویت می شود.

دو موضوع را باید ‌در مورد این ویژگی ها در نظر داشته باشیم اول اینکه آن ها بایستی غیرمنعطف و باثبات باشند یعنی در هر زمان و موقعیت ثابت و پایدار باشند و دوم اینکه آن ها بایستی ماهیتاً دارای ارزش باشند نه لزوماًً از طریق پیامدهای مطلوب، قابلیت پیش‌بینی و تشریح داشته باشند. اگرچه اولین موضوع ممکن است با محیط کار ارتباط داشته باشد خصوصاً در ارتباط با گزینش منابع انسانی اما دومین نکته کمتر در فرهنگ سازمانی، سازمان های امروزی ما کاربرد دارد.

سیستم طبقه بندی دیگری توسط اشنایدر و لوپز معرفی شد. آن ها رویکردهای روانشناختی مثبت را در ۶ طبقه دسته بندی کردند که این سیستم طبقه بندی در راستای کاربرد اخیر روانشناسی مثبت در محیط کار واقع شده است.

1. 1. رویکرد احساسی: مثل رفاه درونی، بهزیستی روانشناختی، غرق شدگی.

۸- عنصر ارتقاء و آموزش مشتری، بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) اثرگذار است.

۱-۳-۴ تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق

عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات (متغیر مستقل)

تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) (متغیر وابسته)

تعریف نظری عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات

عناصر الگوی بهینه آمیختۀ بازاریابی مجموعه ­ای از ابزارهای قابل کنترل است که یک مؤسسه برای تأمین نیازها و خواسته­ های بازارهای هدف خود استفاده می­ کند (Ivy, 2008).

عناصر الگوی بهینه آمیختۀ بازاریابی به عنوان تمام عوامل تحت کنترل مدیران بازاریابی به منظور ارضاء بازار هدف است (McCarthy, 1987).

عناصر الگوی بهینه آمیختۀ بازاریابی خدمات به طور کلی، خدمات ناملموس را شامل می­شوند و با کالاها تفاوت دارند و متعلق به سازمان­ های خدماتی­اند. (Booms & Bitner, 1980).

تعریف عملیاتی عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات

برای اندازه ­گیری متغیر آمیخته بازاریابی خدمات موارد زیر را مد نظر قرار می­دهیم و از ابزار اندازه ­گیری پرسشنامه با ۲۲ گویه به صورت طیف ۵ گزینه­ای لیکرت از (خیلی کم تا خیلی زیاد) و مقیاس اندازه ­گیری فاصله­ای استفاده نمودیم:

جهت سنجش متغیر خدمت در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۱ تا ۲ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر قیمت و سایر هزینه­ ها در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۳ تا ۵ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر شواهد فیزیکی در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۶ تا ۷ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر مکان در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۸ تا ۹ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر زمان در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۱۰ تا ۱۱ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر فرایند در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۱۲ تا ۱۳ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر بهره ­وری در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوال شماره ۱۴ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر کیفیت در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۱۵ تا ۱۶ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر نیروی انسانی در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۱۷ تا ۱۹ استفاده گردید.

جهت سنجش متغیر ارتقاء و آموزش مشتری در بخش دوم پرسشنامه سوالات تخصصی، از سوالات شماره ۲۰ تا ۲۲ استفاده گردید.

تعریف نظری تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

تمایل به خرید احتمال گرایش مصرف ­کننده جهت اتخاذ رفتار خرید مشخص است (Yen & Yen, 2007).

بیمه بدنه به معنی تعهد بیمه­گر به جبران خسارت وارده به بدنه وسیلۀ نقلیه بیمه­شده، تعریف می­ شود. یعنی هرگاه به وسیلۀ نقلیه بیمه­شده بر اثر حوادث رانندگی (آتش­سوزی، انفجار، صاعقه، سرقت، واژگون شدن و تصادف) خسارت وارد شود، بیمه­گر طبق شرایط بیمه­نامه، آن را جبران می­ کند (کریمی، آیت، ۱۳۹۲).

بیمه حوادث سرنشین یعنی؛ هرگاه سرنشینان اتومبیل بر اثر حوادث رانندگی دچار صدمه بدنی شوند یا فوت کنند، بیمه­گر، غرامت ناشی از صدمه بدنی را به سرنشینان و در صورت فوت، غرامت فوت را به بازماندگان متوفی طبق شرایط بیمه­نامه پرداخت می­ کند (کریمی، آیت، ۱۳۹۲).

تعریف عملیاتی تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

برای اندازه ­گیری متغیر تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)، از چهار سوال عمومی به عنوان متغیرهای مداخله­گر که عبارت­اند از: جنسیت، سن، میزان تحصیلات و سابقه خدمت، استفاده نمودیم. که سوالات عمومی شماره ۱ تا ۴ بخش اول پرسشنامه سوالات عمومی را شامل می­ شود.

۱-۴ قلمرو تحقیق

۱-۴-۱ قلمرو موضوعی

قلمرو موضوعی تحقیق انجام شده متناسب با رشتۀ مدیریت بازرگانی ـ مدیریت بیمه، ‌می‌باشد. و به بررسی اثر عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) می ­پردازد.

۱-۴-۲ قلمرو مکانی

جامعۀ آماری این تحقیق از نظر مکانی، نمایندگی­های بیمه آسیا در شهر رشت و از نظر افراد، قشر بازاریابان فعال در این نمایندگی­ها هستند. چرا که پژوهش حاضر درصدد آزمون تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی ۸ps بر تمایل به خرید مشتریان است. از آنجایی که عناصر آمیخته بازاریابی توسط بنگاه (شرکت بیمه) تعیین می­گردد. در این تحقیق از بازاریابان شرکت بیمه آسیا (نمایندگی­ها) ‌در مورد میزان اثرگذاری اجزای آمیخته بر تمایل به خرید بیمه­نامه­ ها نظرسنجی به عمل آمده است. به عبارت دیگر از آنجایی که بازاریابان شرکت نقش مهم و تعیین کننده ­ای در معرفی محصولات، ایجاد، حفظ و تداوم ارتباط با مشتریان ایفاء ‌می‌کنند از آن ها خواسته شده است تا ‌در مورد اثرگذاری اجزای آمیخته تعیین شده بر تمایل به خرید مشتریان نظر دهند.

تعداد این افراد پس از مراجعه حضوری به نمایندگی­های بیمه آسیا در شهر رشت، حدود ۱۲۵ نفر تخمین زده شد.

۱-۴-۳ قلمرو زمانی

پژوهش انجام شده در قلمرو زمانی سال ۹۴-۹۳ ‌می‌باشد.

فصل دوم

ادبیات نظری و پیشینه پژوهش

۲-۱ مقدمه

عصر کنونی دورۀ تحولات شتابنده و غیرقابل پیش ­بینی است. امروز همان دیروز نیست و یقیناً فردا نیز متفاوت از امروز خواهد بود. ‌بنابرین‏ پایبند بودن به استراتژیهای امروز برای کسب و کار خطرناک است.

کشورهای در حال توسعه باید در استراتژی­ها و سیستم­های تجاری و بازرگانی خود تجدید نظر کنند. چرا که در صورت عدم به کارگیری استراتژی­ های جدید و متناسب با شرایط محیط کنونی، موقعیت رقابتی آن ها تضعیف خواهد شد (کاتلر، ۱۳۹۱).

امروزه تنها سازمان­هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که محور اصلی فعالیت خود را تأمین خواسته­ های مشتریان و ارضای نیازهای آنان قرار داده ­اند (کزازی، ۱۳۷۸، ۳۱).

ماهیت شرکت بیمه ایجاب می­ نماید که در راستای مشتری­مداری و حفظ مشتریان و توجه دقیق به خواسته­ های بازار حرکت نماید. دوام و بقای این دسته از شرکت‌ها بستگی به مشتریان آن ها دارد. آن ها به میزانی که بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ نموده و پا به پای خواسته ­ها و تغییرات بازار پیش روند، موفق­تر خواهند بود.

صنعت بیمه کشور، با توجه به فعال­شدن بخش خصوصی و ایجاد شرکت­های بیمه خصوصی و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین ­المللی که شرایط مقایسه خدمات شرکت­های مختلف بیمه در نقاط دنیا را در اختیار مردم قرار می­دهد، با شرایط به مراتب مشکل­تری رو به رو شده است. ‌بنابرین‏ باید اذعان داشت که به کارگیری و ابداع استراتژی­ها و راهکارهای مناسب جهت جذب و حفظ مشتری و همگامی با بازار در شرکت‌های بیمه، می ­تواند بقاء و سودآوری این شرکت­ها را تضمین نماید.

با توجه به موضوع اصلی پژوهش، ادبیات نظری تحقیق را ‌می‌توان به چهار بخش تقسیم ­بندی کرد:

بخش اول؛ تشریح متغیر مستقل پژوهش

۱ـ گذشتن ۵ سال از اعلان ورشکستگی

۲ـ اثبات صحت عمل در ظرف مدت ۵سال مذبور و بعداز آن تا زمان صدور حکم اعاده اعتبار.

۳ـ جلب رضایت طلبکاران نسبت به اعاده اعتبار که جلب رضایت مذبور یا از طرفی انعقاد قرار داد ارفاقی قبلاً تحصیل شده است یا اینکه بعداً طلبکاران ذمه او را بری کرده باشند.^[۱۵۴]

ج : دادگاه صالح جهت اعاده اعتبار

اعاده اعتبار مستلزم رسیدگی در دادگاه بوده ودادگاه باید ‌در مورد آن حکم صادر نماید طبق ماده ۵۶ قانون تجارت دادگاه صالح برای رسیدگی به تقاضای اعاده اعتبار همان دادگاهی است که اعلان ورشکستگی درحوزه آن واقع شده است ماده ۵۶۶ قانون تجارت مقرر می‌دارد:

عرضحال اعاده اعتبار باید به انضمام اسناد مشبته آن به مدعی العموم حوزه ابتدایی داده شد که اعلان ورشکستگی در آن حوزه واقع شده است. ماده ۵۶۷ قانون تجارت مقرر می‌دارد :« سواد این عرضحال در مدت ‌یک‌ماه در اطاق جلسه محکمه ابتدایی و همچنین در اداره مدعی العموم بدایت الصاق و اعلان می شود. بعلاوه دفتر دار محکمه باید مفاد عرضحال مذبور را به کلیه طلبکارهایی که مطالبات آن ها در حین تصفیه عمل تاجر ورشکسته یا بعداز آن تصدیق شده و هنوز طلب خودرا بر طبق مواد ۵۶۱ و ۵۶۲ کاملاً دریافت نکرده اند به وسیله مکتوب سفارشی اعلام دارد.

و ماده ۵۶۸ قانون تجارت مقرر می‌دارد:«هر طلبکاری که مطابق مقررات مواد ۵۶۱ و ۵۶۲ طلب خود را کاملاً دریافت نکرده می‌تواند در مدت ‌یک‌ماه از تاریخ اعلام مذکور در ماده قبل به عرضحال اعاده اعتبار اعتراض کند»

و ماده ۵۶۹ قانون تجارت مقرر می‌دارد:« اعتراض به وسیله اظهار نامه که به ضمیمه اسناد مثبته به دفتر محکمه بدایت داده می شد به عمل می اید طبکار معترض می‌تواند به موجب عرضحال در حین رسیدگی به دعوی اعتبار به طور شخص ثالث ورود کند.»

و طبق ماده۵۷۰ قانون تجارت: « پس از انقضای موعد نتیجه تحقیقاتی که به توسط مدعی العلوم به عمل آمده است به انضمام عرایض اعتراض به رئیس محکمه داده می شود، رئیس مذبور در صورت لزوم مدعی و معترضین را به جلسه خصوصی محکمه احضار می‌کند.»

طبق ماده ۵۷۱ ‌در مورد اعاده اعتبار واقعی یعنی در مواردی که تاجر ورشکسته کلیه دیون خود را پرداخته باشد، رسیدگی دادگاه منحصر خواهد بود، بر اینکه صحت مدارک تقدیم شده محرز شود و چنانچه مدارک مذبور مبنی بر پرداخت کلیه دیون محرز گردد، دادگاه موظف است حکم اعاده اعتبار تاجر ورشکسته را صادر کند. در صورتی که در موارد اعاده اعتبار قانونی یعنی در مواردی که تاجر ورشکسته موفق به پرداخت کلیه دیون خود نشده، ولی رضایت طلبکاران را تحصیل ‌کرده‌است، دادگاه باید به طوری که مقتضی عدل و انصاف باشد، حکم صادر نماید. ‌بنابرین‏ دادگاه اختیاررد یا قبول دادخواست اعاده اعتبار را دارا می‌باشد.^[۱۵۵]

طبق ماده ۵۷۲ تاجر ورشکست و دادستان و معترضین می‌توانند از حکم صادره پژوهش بخواهند. ماده ۵۷۳ مقرر می‌دارد که: « در صورت رد دادخواست اعاده اعتبار تجدید آن ممکن نیست، مگر پس از شش ماه. ‌بنابرین‏ تاجر ورشکسته که دادخواست اعاده اعتبار او رد شده است، می‌تواند هر۶ ماه یک بار تقاضای خود را تجدید کند.»

همان طوری که ورشکستگی اعلان می شود حکم اعاده اعتبار نیز باید در دفتر مخصوص در دادگاه شهرستان محل اقامت تاجر ورشکسته ثبت گردد تا آثار ورشستگی تاجر زایل گردد و امروزه حکم مذبور به اداره ثبت اعلام می شود تا در دفترثبت تجارتی مراتب ثبت گردد و عموم ازرفع ورشکستگی اطلاع حاصل نمایند.

طبق ماده ۵۷۵ قانون تجارت درمورد ورشکستگان به تقلب و همچنین اشخاصی که برای سرقت یا کلاهبرداری یا خیانت محکوم شده اند، مادام که جنبه جزایی اعاده حیثیت نکرده اند، نمی توانند از جنبه تجارتی اعاده اعتبار کنند. ‌بنابرین‏ ‌در مورد تاجر ورشکسته به تقلب با وجود آنکه شرایط برای اعاده اعتبار واقعی یا قانونی او کامل باشد تا از لحاظ جزایی اعاده حیثیت نشده باشد، نمی توان تقاضای اعاده اعتبار نمود.

‌در مورد شرکت های تجارتی اصولاً اعلام ورشکستگی شرکت تأثیری در وضع شرکای و مدیران شرکت ندارد، جز ‌در مورد شرکت های تضامنی. ولی ‌در مورد شرکای ضامن در شرکت های مختلط که ممکن است در نتیجه ورشکستگی شرکت حکم ورشکستگی شرکای صادر شود و در شرکت های سهامی و با مسئولیت محدود چون مسئولیت صاحبان سهام و شرکای محدود به سرمایه ایست که در شرکت گذاشته اند، به هیچ وجه ورشکستگی شرکت تأثیری در وضع آنان ندارد.^[۱۵۶]

درمورد مدیران شرکت‌ها چون عنوان نماینده و وکیل دارند ورشکستگی شرکت موجب اعلام ورشکستگی آن ها نمی شود ولی چون فعالیت شرکت بستگی به دقت و سعی و کوشش مدیران شرکت دارد امروز در اغلب کشورها مسئولیت های شدیدتری برای مدیران در نظر گرفته شده است . مثلا قانون فرانسه راجع به شرکت های سهامی اولاً از لحاظ ورشکستگی رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل شرکت های سهامی را تاجر محسوب می‌دارد و حکم ورشکستگی شرکت به رئیس هئیت مدیره و مدیر عامل نیز سرایت می‌کند و کلیه محرومیت هایی که در قانون برای ورشکستگان پیش‌بینی شده است به رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل شرکت های سهامی و شرکای با مسئولیت محدود که ورشکستگی آنان اعلام می شود نیز تعلق می‌گیرد مگر آنکه ثابت کنند که در اداره امور شرکت مرتکب تقصیر یا خطای بزرگی نشده اند. در قانون اصلاحی شرکت های سهامی مصوب ۲۴ اسفند ۱۳۴۷ موضوع مسئولیت مدیران شرکت های سهامی به طور خیلی ضعیفی پیش‌بینی شده و ماده ۱۴۳ آن قانون مقر ر می‌دارد:

در صورتی که شرکت ورشکسته شود یا پس از انحلال معلوم شود که درایی شرکت برای تادیه دیون آن کافی نیست دادگاه صلاحیت دار می‌تواند به تقاضای هر ذینفع هر یک ‌از مدیران و یا مدیر عاملی را که ورشکستگی شرکت یا کافی نبودن دارایی شرکت بنحوی از انحاء معلول تخلفات او بوده است منفرداً یا متضامناً به تادیه آن قسمت از دیونی که پرداخت آن از دارایی شرکت ممکن نیست محکوم نماید.

به طوری که ملاحظه می شود اولاً ثبوت تقصیر با مدعی است و ثانیاًً در صورتی هم که تقصیر ثابت شود چون مدیر شرکت ازلحاظ مدیریت شرکت بازرگان شناخته نمی شود مقررات ورشکستگی درباره او اجرانمی شود و مدیر شرکت مشمول محرومیت های ورشکستگان نمی گردد ‌بنابرین‏ با وجود ماده بالا صدور حکم ورشکستگی شرکت های سهامی تاثیری از لحاظ مقررات ورشکستگی و آثار آن در وضع مدیران ندارد.^[۱۵۷]

گفتار نهم : مجازات ورشکسته در صورت صدور حکم ورشکستگی به تقصیر و تقلب

یکی از حوزه های متاثر از فناوری اطلاعات و ارتباطات و فرایند ها ی مدیریت دانش، سازمان شهرداری منطقه ۶ تهران می‌باشد. لذا این دو عامل باید در راستای حل معضلات این سازمان و بهبود عملکرد آن به کار گرفته شود وبه همین دلیل ضرورت دارد تا مدیران این سازمان‌ها در به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات بیش از پیش از اثرات آن بر عملکرد سازمان های خود آگاهی داشته و تدابیر لازم را جهت افزایش مثبت آن اتخاذ نمایند.

۴ـ۱ـ اهداف پژوهش

پیشرفت ها ی صورت گرفته در فناوری، ارائه دهندگان خدمت را قادر می‌سازد تا فناوری ها ی گوناگون را برای تحویل خدمتشان با یکدیگر ترکیب کنند.

فناوری اطلاعات و ارتباطات و سیستم اطلاعاتی در عصر حاضر که تحت عنوان عصر انفجار اطلاعات و عصر تغییرات سریع نامیده شده است از جایگاهی در سازمان‌ها برخوردار است که ادامه حیات سازمان‌ها بدون استفاده از این ابزار ناممکن می کند. بهره گیری از امکانات حاصل از سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات با توجه به حوزه نفوذ آن ها در سازمان‌ها و شمول تاثیراتشان بر نحوه عملکرد و شیوه انطباق سازمان با تغییرات محیطی امری است که اجباری شده است.

هدف از این پژوهش این است که نقش فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد سازمان(سازمان شهرداری منطقه ۶تهران) را از نظر کارکنان این سازمان بسنجیم ‌به این ترتیب هدف کلی عبارت است از:

بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد سازمان شهرداری منطقه ۶ تهران

و هدف جزئی:

الف)تعیین رابطه بین قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و عملکرد سازمانی در شهرداری منطقه ۶

ب) تعیین رابطه بین قابلیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات و فرآیندهای مدیریت دانش

ج) تعیین رابطه فرآیندهای مدیریت دانش با بهره گرفتن از قابلیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات و عملکرد سازمان

در این پژوهش به منظور ارزیابی عملکرد سازمان ، عملکرد به سه بعد( فرآیندهای داخلی، رضایت مشتریان، ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی) تقسیم شده و همچنین برای تاثیر و نقش ICT بر فرایند های دانشی و به تبع آن تاثیر فرایند های دانش( دسترسی ، ذخیره ، انتقال و به کارگیری دانش ) بر عملکرد سازمان نیز به صورت متغیرهای واسطه به کار رفته است.

فصل دوم :

مرور ادبیات تحقیق

مقدمه :

با تغییرات سریع و مداوم فناوری اطلاعات و اینترنت ، مدل‌های سنتی کسب و کار مجبورند برای بقا با محیط کسب و کار سازگاری یابند(وو^[۱] ، ۲۰۰۷). و به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی ، سازمان‌های امروزی نیاز دارند که به طور مؤثر به سوی منابع دانش حرکت کنند (جوشی^[۲] ۲۰۰۷). ورود به صحنه رقابت جهانی نیازمند دارا بودن سیستم های بهینه اطلاعاتی ـ ارتباطاتی بین‌المللی است که به سازمان کمک می‌کند تا بتواند امکان ترکیب منابع مختلف را فراهم کرده و تغییرات استراتژیک عمده ای را در درون خود به وجود آورد.

با رشد تکنولوژی الکترونیک، مخابرات و کامپیوتر در سال‌های اخیر ادغام و ایجاد شبکه های عظیم کامپیوتری سبب شده که رویکرد فناوری اطلاعات به جای خود اطلاعات مدنظر قرار گیرد . ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برگرفته از مفهوم فناوری اطلاعات و ارتباطات ، فرآیندهای پیچیده درون سازمانی را تسهیل کرده و با اتصال سازمان‌ها به یکدیگر شبکه های سازمانی را بنا نهاده است.

ما در این فصل، ابتدا در بخش اول به مرور تجربی ، پژوهش‌ها ی انجام شده در داخل کشور و پژوهش‌های

خارج کشور پرداختیم و در بخش دوم به مرور تاریخی اشاره ای داشتیم و در آن به تاریخچه ی کوتاه از سیستم ها ی فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات که سازمان آن ها را در پیشبرد اهداف خود به کار می‌گیرد پرداختیم سپس در بخش سوم این فصل، به مرور مفهومی اشاره کردیم که در آن به اهمیت و ضرورت فناوری اطلاعات و ارتباطات و تعاریف ICT و همچنین به تعاریف مدیریت دانش و فرآیندها و کاربردهای آن در سازمان اشاره کردیم و سپس به مفهوم عملکرد سازمان پرداختیم و همچنین با معرفی سازمان شهرداری مطالب این بخش را به پایان بردیم.در بخش چهارم این فصل که شامل مرور نظری تحقیق می شود چند مدل از فرآیندهای مدیریت دانش ارائه دادیم و با توضیح کوتاه از نظریه های مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات و ارائه چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق و فرضیه های آن این بخش را به پایان بردیم. به نظر می‌رسد که این مطالب در این بخش ضروری است و باعث می شود که موضوع تحقیق روشن شود.

۱ـ۲ـ بخش اول : مرور تجربی

سوابق پژوهش:

۱ـ۱ـ۲ـ پژوهش‌های داخل کشور

محمود زاده و اسدی (۱۳۸۶) اثرات فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رشد بهره وری نیروی کار در اقتصاد ایران را بررسی کرد و نشان داد که اثر سرمایه فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهره مندی نیروی کار مثبت است.

یزدان سبحانی(۱۳۹۰) به بررسی رابطه فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت دانش با عملکرد سازمانی کارکنان فدرسیونها ی ورزشی پرداخت. و نشان داد که بین مؤلفه های فناوری اطلاعات و مدیریت دانش با عملکرد سازمانی ‌فدراسیون‌های ورزشی منتخب رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

جعفر حسین پور سعادت آبادی(۱۳۸۵) به بررسی رابطه بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمان شرکت پست پرداخت و نشان داد که به طور کلی میان میزان اهمیت کاربرد فناوری اطلاعات و میزان بهبود عملکرد سازمان رابطه معنی داری وجود دارد.

محمد ابزری و اکبر اعتباریان به بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد سازمانی در صدا و سیمای مرکز کهگیلویه و بویر احمد، پرداختند و نشان دادند که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و بهبود عملکرد سازمان صدا و سیمای مرکز کهگیلویه و بویر احمد رابطه معناداری وجود دارد.

سهیلا رحمانی(۱۳۸۸) به بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات با استقرار مدیریت دانش پرداخت و نشان داد که فناوری اطلاعات در استقرار مدیریت دانش نقش و تأثیر معناداری داشته است.

محمود گودرزی و مجتبی ابوترابی(۱۳۸۷) به بررسی ارتباط فناوری اطلاعات با مدیریت دانش مدیران ستادی سازمان تربیت بدنی پرداختند و نشان دادند که بین زیرساخت فناوری اطلاعات با تولید دانش رابطه معناداری وجود نداشت، اما بین این زیرساخت و انتقال دانش رابطه معناداری وجود داشت.

الف) رسیدگی دیوان عالی انگلستان

برخی از جرایمی که پینوشه به انجام آن­ها متهم شده بود و در رأس آن­ها شکنجه از جنایات بین ­المللی محسوب شده و مرتکبین آن توسط هر کشوری فارغ از تابعیت متهم، قربانی و یا کشور محل ارتکاب جرم قابل تعقیب­اند. (اصل صلاحیت جهانی) ‌بنابرین‏ به نظر می­رسید که استرداد پینوشه یا رسیدگی ‌به این جرایم در محاکم انگلستان با اشکالی مواجه نباشد اما وکلای پینوشه ادعا کردند که در دوره­ای که اغلب جرایم انتسابی به پینوشه رخ­داده وی رئیس کشور بوده و ‌بنابرین‏ از صلاحیت محاکم انگلستان در رسیدگی به جرایم فوق و از جمله دعوی استرداد دارای مصونیت است. در ۲۸ اکتبر، دیوان علی انگلستان در رسیدگی به درخواست استیناف وکلای پینوشه تشکیل شد و در نهایت اعلام نمود که حکم بازداشت اول نامعتبر است زیرا جرایمی که بر اساس آن حکم درخواست استرداد پینوشه صورت گرفته طبق قانون بریتانیا جرم استرداد محسوب نمی­ شود و ‌در مورد درخواست دوم نیز رئیس دیوان عالی انگلستان اعلام کرد که ژنرال پینوشه نسبت به اعمالی که وی متهم به ارتکاب آن است دارای مصونیت ‌می‌باشد زیرا این اعمال در جهت اجرای وظایف یک رئیس دولت انجام شده است و مبنای چنین تصمیمی قانون مصونیت دولت انگلستان است که ‌بر اساس آن رئیس دولت از همان مزایا و مصونیت­هایی که معاهده ۱۹۶۱ وین به رئیس هیئت دیپلماتیک اعطا کرده برخوردار خواهد بود.^[۱۷۶] » رئیس دیوان عالی انگستان به طور غیر مستقیم با تکیه بر تصمیم این دیوان در پرونده ” ال ادسانی علیه دولت کویت “^[۱۷۷] اعلام نمود که اگر دولتی مستحق برخورداری از مصونیت نسبت به اعمال شکنجه باشد نباید شگفت­آور باشد که رئیس آن دولت نیز از این مصونیت برخوردار گردد.«^[۱۷۸] پس از صدور رأی دیوان عالی انگلستان، به تقاضای گارزون اسپانیایی پرونده به عالی­ترین مرجع قضایی انگلستان جهت رسیدگی پژوهشی ارجاع گردید.

ب) رسیدگی مجلس اعیان انگلستان

مجلس اعیان هم عالی­ترین مرجع قضایی و هم مجلس دوم در نظام قانونگذاری انگلستان به ‌شمار می­رود ولی برای رسیدگی به دعوای پژوهشی فقط ۱۲ عضو این مجلس در کمیته پژوهش­های قضایی حضور دارند. مجلس اعیان در ۲۵ نوامبر ۱۹۹۸ ضمن نقض رأی دیوان عالی، اعلام نمود که رئیس سابق دولت مشمول مصونیت ناشی از مقام خویش نسبت به جرایمی از قبیل شکنجه، گروگان­گیری و جرایم علیه بشریت که در زمان تصدی مقام مرتکب شده نخواهد شد.^[۱۷۹]

در نگاه لرد نیکولس^[۱۸۰] پینوشه از مصونیت مبتنی بر ماده ۲۰ قانون مصونیت انگلستان، به عنوان قانونی که مصونیت را تنها در رابطه با اعمال انجام شده در اجرای وظایفی که حقوق بین ­الملل به عنوان وظایف رئیس دولت می­شناسد، برخوردار نمی ­باشد.^[۱۸۱] همچنین وی متذکر شد که هر دو معاهده منع شکنجه و گروگان‌گیری اعمال صلاحیت فراسرزمینی را به وسیله دادگاه­ های داخلی مجاز می­دارد.^[۱۸۲]

دادگاه اعلام نمود که ژنوسید، شکنجه، گروگان­گیری و جرایم علیه بشریت توسط حقوق بین‌الملل محکوم گردیده و روشن است که نمی‌توان چنین رفتارهایی را جزء وظایف یک رئیس دولت محسوب نمود.

پس از آنکه حکم مجلس اعیان انگلستان علیه مصونیت صادر شد. جک استراو وزیر کشور انگلستان بر اساس تکلیف قانونی مبنی بر تعیین آینده دادرسی طبق قانون استرداد مصوب ۱۹۸۹، بین آزاد­سازی پینوشه یا ادامه روند استرداد، گزینه اخیر را برگزید.

اما ایراد وکلای پینوشه به سوابق ” لرد هافمن “^[۱۸۳] موجب شد مجلس اعیان تصمیم به نقض حکم خویش و رسیدگی مجدد به پرونده گیرد. دلیل این تصمیم ایرادی بود که وکلای پینوشه به سابقه لرد هافمن به عنوان مدیر واحد تحقیقات و آموزش عفو بین ­الملل گرفتند. و به نوعی عدم بی­طرفی وی در دعوا را ثابت نمودند.^[۱۸۴]

ج) رسیدگی مجدد مجلس اعیان انگلستان

پس از ارجاع پرونده به یک شعبه جدید، رسیدگی زیر نظر ۷ نفر از قضات مجلس اعیان انجام گردید و در نهایت در ۲۴ مارچ ۱۹۹۹ این مجلس رأی خویش را صادر نمود. با اکثریت ۶ به ۱ مجلس اعیان اعلام نمود که ژنرال پینوشه پیرامون جرم شکنجه و توطئه برای شکنجه که پس از ۸ دسامبر ۱۹۸۸^[۱۸۵] رخ داده باشد از مصونیت برخوردار نیست.^[۱۸۶] » در واقع قضات در مقام توجیه رأی خود به مبانی و دلایل متفاوتی از آنچه که توسط قضات مرحله بدوی عنوان شده بود توسل جستند و به جای آنکه حقوق بین ­الملل عرفی را مبنای رأی خویش قرار دهند به معاهده منع شکنجه و قانون عدالت کیفری ۱۹۹۸ تکیه نمودند.«^[۱۸۷]

از سوی دیگر قضات مجلس اعیان در رأی دوم، تاریخ مورد نظر جهت تعیین آنکه یک جرم از جرایم استرداد باشد را زمان وقوع عمل دانستند. بر خلاف لرد بینگهام^[۱۸۸] در دیوان عالی و لرد لیوید^[۱۸۹] در رأی اول مجلس اعیان که معیار جرم استرداد بودن عمل را زمان درخواست استرداد می­دانستند. این مسئله محدوده جرایمی را که پینوشه نسبت به آن قابل استرداد بود را محدود­تر نمود. و ‌بنابرین‏ شکنجه جزو جرایم استرداد محسوب نشد. تنها ” لرد میلت “^[۱۹۰] اعلام کرد زمانی که حقوق بین ­الملل تشخیص می­دهد که اعمالی مانند شکنجه به وسیله هر کشوری بر پایه صلاحیت جهانی قابل پیگرد است دادگاه­ های انگلستان هم بر اساس حقوق عرفی نسبت به اعمال شکنجه که در تاریخ پیش از تصویب قانون آن رخ داده صلاحیت دارند.^[۱۹۱]

لرد ” براون ویلکینسون “^[۱۹۲] اعلام نمود که مفهوم ادامه مصونیت برای رئیس سابق دولت با شرایط معاهده شکنجه متناقض ‌می‌باشد، همچنین شکنجه با تعریفی که در معاهده آمده است نمی‌تواند یک ” عمل دولت ” بر طبق حقوق بین ­الملل باشد. همچنین ” لرد هاتون “^[۱۹۳] نیز اعلام کرد که عمل شکنجه از زمان تصویب معاهده منع شکنجه، از نظر حقوق بین ­الملل یک عمل غیرقانونی محسوب شده و نمی‌توان آن را جزء وظایف رئیس دولت محسوب نمود.^[۱۹۴]

پس از صدور حکم دوم مجلس اعیان، وزارت کشور دستور به ادامه روند رسیدگی به پرونده را صادر نمود و رسیدگی به درخواست استرداد در دادگاه صلح برگزار شد. در ۸ اکتبر ۱۹۹۹ قاض دادگاه حکم داد که می‌توان پینوشه را به اسپانیا استرداد نمود و وی را از بابت اتهام شکنجه در ۳۴ مورد و نیز یک مورد تبانی برای شکنجه محکوم نمود. در واکنش به حکم دادگاه صلح، دولت شیلی درخواست کرد که بر اساس دلایل پزشکی، وزیر کشور انگلستان حکم آزادی پینوشه را صادر نماید. وزارت کشور با تشکیل یک گروه پزشکی اقدام به انجام معاینات لازم نمود و نتیجه کار آن بود که اعلام شد پینوشه توانایی حضور در دادگاه و دفاع از خویش را ندارد. ‌بنابرین‏ در ۲ مارس ۲۰۰۰ وزیر کشور انگلستان دستور پایان رسیدگی به تقاضای استرداد و بازگشت پینوشه به شیلی را صادر نمود.